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Métricas en Internet

Sumario: Una vez asentada la Web es necesario medir la efectividad de nuestro sitio.

Una vez asentada la Web es necesario medir la efectividad de nuestro sitio.

Pero ¿cómo saber la efectividad? ¿Cómo saber si nuestros usuarios están satisfechos?

El número de visitas, no sirve como parámetro de mercado. Puedes tener muchas visitas, pero luego no trasformarse en ventas, solicitudes de información, o simplemente estar en buscadores para palabras que tienen poco que ver con la actividad de tu sitio. Basta con contratar los servicios de posicionamiento de una consultora, poner enlaces en blogs, o en foros y de esta forma aumentar el número de visitas.

Para ello existen unas determinadas medidas que pueden ayudar a medir esta efectividad, pero conllevan el uso de Cookies y/o un control sobre los logs del sitio.

Algunas de estas medidas, están expuestas en el libro de Jim Sterne:

Reciente: Cuándo es la última vez que nos visito un usuario de determinado.

Frecuente: Con que frecuencia nos visita este usuario.

Valor del usuario: Número y cuantía de compras, solicitud de información etc, que ha realizado.

Si un usuario nos visita frecuentemente cada 2 semanas, quiere decir que encuentra nuestro sitio útil. Por el contrario si este usuario habitual, deja de hacerlo, podría indicarnos que ha encontrado un sitio mejor, que ya ha dejado de encontrarlo de interés o que en caso de haber existido un rediseño, el nuevo diseño, no le ha gustado.

Otra medida a tener en cuenta, puede ser el número de abandonos. Si el carrito de la compra es abandonado frecuentemente, una vez realizado seleccionado algunos productos, esto puede indicarnos que el usuario tiene problemas para terminar la compra. Ya sea porque sabe continuar, no encuentra el sitio seguro, o porque las condiciones de pago no son las que el pensaba, por lo que podríamos estar perdiendo dinero.

El valor del usuario, es un tema más controvertido, pero basándonos en cada usuario puede tener un valor, puede hacer compras mensuales por una cantidad X, ha de analizarse por qué deja de comprar esa cantidad, para indicarnos, que a lo mejor, algunos de los productos habituales han dejado de ser competitivos.

También ha de tenerse en cuenta que las métricas en Internet, no son algo absoluto. El tiempo de estancia en una página: Si están mucho tiempo ¿es bueno o malo?

Depende.

Supongamos un sitio de noticias sobre Google de unos 15 párrafos. Si la gente está en la página del artículo 5 minutos, esto puede indicarnos, probablemente, que el usuario encuentra la información de interés.

Por el contrario si el sitio se trata de un carrito de la compra, quiere decir, que el usuario se encuentra con problemas a la hora de realizar la transacción.

En conclusión, estas métricas, han de tomarse con sumo cuidado, teniendo en cuenta las características de nuestro sitio, pues lo que resulta válido para una tienda de comercio electrónico, no tiene porque serlo para una página de información, que pretende vivir de la publicidad.

Enlaces de interés:

Sitio web de e-metrics de Jim Sterne. (inglés)